Conditions d’annulation, de retour et d’échange
Ce document fait foi en turc et n’est disponible qu’en turc.
Son Güncelleme: 30.09.2026
Bu İptal, İade ve Değişim Koşulları; Leyuze Butik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Leyuze” veya “Satıcı”) tarafından internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin esasları açıklamaktadır.
Türkiye'deki tüketicilere yapılan mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Şirket Unvanı: Leyuze Butik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Yalı Mah. Furkan Sok. Budak İş Merkezi No: 2 İç Kapı No: 1, Topselvi, Kartal / İstanbul
E-posta: leyuzebutik@gmail.com
Telefon: 0543 123 50 10
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde sipariş iptali yerine, uygulanabilir olduğu ölçüde aşağıda belirtilen cayma ve iade prosedürü uygulanır.
Siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
3. YURT İÇİ SİPARİŞLERDE CAYMA VE İADE HAKKI
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Leyuze'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
Ürün henüz tüketiciye teslim edilmemiş olsa dahi tüketici, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde cayma hakkını kullanabilir.
4. İADE GÖNDERİMİ
İade edilecek ürünler Leyuze'nin anlaşmalı taşıyıcısı olan Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilebilir.
İade Adresi: Leyuze Butik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Yalı Mah. Furkan Sok. Budak İş Merkezi No: 2 İç Kapı No: 1, Topselvi, Kartal / İstanbul
Tüketicinin cayma hakkı kapsamında yapacağı iadelerde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesi halinde, ilgili mevzuat kapsamında Leyuze'nin sorumluluğunda olan gönderim/iade masrafları müşteriye yüklenmez.
5. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN KONTROLÜ
İade edilen ürünler Leyuze'ye ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün niteliğini, özelliklerini, bedenini, kalıbını ve kendisine uygunluğunu belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir.
Bununla birlikte, ürünün bu makul inceleme ve deneme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybından tüketici ilgili mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.
5A. DEĞER KAYBI DEĞERLENDİRMESİNDE DİKKATE ALINABİLECEK DURUMLAR
Özellikle aşağıdaki durumlar ürünün kullanıldığının ve/veya değer kaybının değerlendirilmesinde dikkate alınabilir:
• Parfüm, deodorant, krem, losyon veya kozmetik kokusu
• Ter veya vücut kokusu
• Sigara, nargile, duman, yemek veya benzeri yabancı kokular
• Fondöten, pudra, ruj, maskara, makyaj veya kozmetik izi
• Yiyecek veya içecek lekesi; yağ, kir, toz veya benzeri lekeler
• Saç, tüy veya benzeri kullanım belirtileri
• Ürünün dışarıda veya bir organizasyonda kullanıldığını gösteren izler
• Etek uçlarında veya ürünün herhangi bir bölümünde kirlenme
• Sürtünme, aşınma, tüylenme veya kumaş deformasyonu
• Kumaşta çekme, esneme veya genişleme
• Yırtık, sökük, delik veya takılma
• Fermuar, kopça, düğme veya bağlantı noktalarında kullanım kaynaklı hasar
• Taş, boncuk, inci, pul, payet veya diğer aksesuarların eksilmesi ya da zarar görmesi
• Ürünün yıkanmış veya kuru temizleme yapılmış olması
• Ütü, buhar veya başka bir ısıl işlem uygulanmış olması
• Ürünün tadilat görmesi; boyunun kısaltılması, daraltma veya genişletme yapılması
• Kol, yaka, bel veya başka bir bölümünde değişiklik yapılması
• Ürüne sonradan dikiş veya ürünün orijinal yapısını değiştiren başka bir müdahale yapılması
• Ürüne ait kemer, broş, şal, kuşak, çıkarılabilir parça veya diğer aksesuarların eksik olması
• Ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçaların eksik veya hasarlı olması
Ürünün tüketici tarafından olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybı, somut ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
6. ÜRÜN ETİKETLERİ
Leyuze ürünlerinde bulunan marka, beden, ürün ve güvenlik etiketlerinin ürün denenirken korunması önemle rica olunur.
Etiketin çıkarılması, koparılması, kesilmesi, zarar görmesi veya ürüne tekrar takılmaya çalışıldığına ilişkin belirtiler; ürünün olağan deneme sınırlarını aşacak şekilde kullanılıp kullanılmadığının ve üründe değer kaybı meydana gelip gelmediğinin değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.
Etiketin çıkarılmış olması tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırdığı şeklinde yorumlanmaz. Ancak etiket durumu ile birlikte ürünün kullanıldığına veya değer kaybına uğradığına ilişkin diğer somut belirtiler ayrıca değerlendirilir.
7. ABİYE VE ÖZEL GÜN ELBİSELERİNDE KULLANIM
Leyuze ürünlerinin önemli bir bölümü abiye ve özel gün giyim ürünlerinden oluşmaktadır.
Bir ürünün yalnızca beden, kalıp, görünüm veya uygunluğunu kontrol etmek amacıyla denenmesi ile düğün, nişan, davet, mezuniyet, organizasyon, çekim veya başka bir etkinlikte fiilen kullanılması aynı değildir.
Ürünün bir kez veya kısa süreyle kullanılmış olması, kullanım gerçekleşmediği anlamına gelmez.
Ürünün bir organizasyonda veya günlük yaşamda kullanıldığına ilişkin koku, kir, leke, kırışıklık, sürtünme, aksesuar kaybı, kumaş deformasyonu veya diğer somut kullanım belirtileri tespit edilmesi halinde ürünün değer kaybı yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
8. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iade işlemleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilir.
İade edilmesi gereken tutar, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tüketiciye iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin tüketicinin hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Leyuze, bankaların kendi işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
9. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Leyuze, yasal cayma hakkından ayrı olarak müşterilerine teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim imkânı sunmaktadır.
Değişim talep edilen ürünün Leyuze'ye gönderilmesi ve değiştirilen ürünün müşteriye yeniden gönderilmesine ilişkin toplam değişim kargo bedeli 200 TL'dir.
Bu tutar değişim hizmetine ilişkin kargo bedelidir.
Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması halinde ve durumun Leyuze'nin sorumluluğundan kaynaklandığının tespit edilmesi durumunda müşteriden bu değişim kargo bedeli alınmaz.
Değişim talebinde bulunan müşterinin göndereceği ürün de ürün kontrolünden geçirilir.
Kullanılmış, yıkanmış, kuru temizleme yapılmış, tadilat uygulanmış veya kullanım nedeniyle değer kaybına uğramış ürünler için Leyuze'nin gönüllü olarak sunduğu değişim hizmetinden yararlanılamaz.
10. DEĞİŞİMDE FİYAT FARKI
Müşterinin değişim sırasında daha yüksek fiyatlı bir ürün tercih etmesi halinde aradaki fiyat farkı müşteri tarafından ödenir.
Daha düşük fiyatlı bir ürün tercih edilmesi halinde oluşan fiyat farkı müşteriye iade edilir.
Fiyat farkının hesaplanmasında ilgili sipariş ve değişim işlemi sırasında fiilen ödenen bedeller ile varsa uygulanabilir kampanya koşulları dikkate alınır.
11. İNDİRİMLİ VE KAMPANYALI ÜRÜNLER
Bir ürünün indirimli, kampanyalı veya özel fiyatla satılmış olması, tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bu nedenle yasal cayma hakkının bulunduğu durumlarda indirimli ve kampanyalı ürünlerde de tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Ancak Leyuze'nin yasal cayma hakkından ayrı olarak sunduğu gönüllü değişim hizmeti indirimli/kampanyalı ürünlerde sunulmayabilir.
Ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları her durumda saklıdır.
12. KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER
Tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Müşterinin özel talebi üzerine gerçekleştirilen ve ürünü müşteriye özgü hale getiren ölçü, tasarım, kişiselleştirme veya benzeri işlemler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Bir ürünün kişiye özel hazırlanmış sayılıp sayılmayacağı, siparişin ve yapılan işlemin niteliğine göre ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
13. AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Müşterinin sipariş ettiğinden farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik gönderilmesi veya ürünün ayıplı olması durumunda müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Bu durumların Leyuze'nin sorumluluğunda olduğunun tespit edilmesi halinde ilgili iade/değişim gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
Teslimat sırasında kargo paketinde gözle görülür bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya başka bir hasar bulunması halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu Leyuze'ye bildirmesi önerilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
14. YURT DIŞI SİPARİŞLER
Leyuze uluslararası siparişlerini ağırlıklı olarak FedEx Express aracılığıyla göndermektedir.
Yurt dışı siparişlerde teslimat, gümrük, ithalat vergileri ve tüketicinin bulunduğu ülkenin emredici tüketici mevzuatı ülkeye göre farklılık gösterebilir.
Bu nedenle yurt dışı siparişlerde iade ve değişim talepleri; teslimat ülkesi, ilgili ülkenin emredici mevzuatı, ürünün durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.
Leyuze'nin yasal olarak karşılamakla yükümlü olmadığı durumlarda ve müşterinin talebi üzerine kabul edilen uluslararası iade veya değişimlerde; Türkiye'ye geri gönderim, yeniden gönderim, uluslararası taşıma, ithalat/ihracat, gümrük, vergi, gümrükleme, ardiye, depolama ve benzeri masraflar müşteriye aittir.
Ancak ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması halinde ve uygulanması zorunlu tüketici mevzuatının aksini öngördüğü durumlarda müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Yurt dışı siparişlerde müşterinin bulunduğu ülkede geçerli olan emredici tüketici hukuku hükümleri saklıdır.
15. TESLİM ALINMAYAN YURT DIŞI GÖNDERİLER
Müşterinin teslimatı kabul etmemesi, gerekli gümrük işlemlerini tamamlamaması, talep edilen ithalat vergisi veya gümrük bedelini ödememesi, taşıyıcıyla iletişim kurmaması veya müşteriden kaynaklanan başka bir nedenle gönderinin Leyuze'ye geri dönmesi durumunda oluşabilecek uluslararası taşıma, geri gönderim, gümrük, vergi, depolama ve diğer masraflar; emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla müşteriye yansıtılabilir veya müşteriye yapılacak geri ödemeden mahsup edilebilir.
16. İADE VE DEĞİŞİM PAKETLEMESİ
Müşterilerin iade veya değişim amacıyla gönderdikleri ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemeleri gerekmektedir.
Ürünle birlikte teslim edilen kemer, kuşak, broş, şal, çıkarılabilir süsleme, aksesuar ve benzeri tamamlayıcı parçaların da ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
Eksik parçalar ve tüketicinin kullanımından veya gerekli özenin gösterilmemesinden kaynaklanan zararlar, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
17. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine; ilgili mevzuat uyarınca dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Bu politika hiçbir şekilde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Leyuze Butik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi