اتفاقية البيع عن بُعد

هذه ترجمة للاطّلاع فقط؛ والنسخة المُلزِمة قانونًا من هذه الوثيقة هي النص التركي.

آخر تحديث: 30.09.2026

1. الأطراف

أُبرمت اتفاقية البيع عن بُعد هذه («الاتفاقية») إلكترونيًا بين البائع المبيّنة بياناته أدناه والمشتري الذي يقدّم طلبه عبر الموقع الإلكتروني، في إطار قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد والتشريعات ذات الصلة.

1.1. البائع

الاسم التجاري: Leyuze Butik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
العنوان: Yalı Mah. Furkan Sok. Budak İş Merkezi No: 2 İç Kapı No: 1, Topselvi, Kartal / İstanbul
البريد الإلكتروني: leyuzebutik@gmail.com
الهاتف: 0543 123 50 10
الموقع الإلكتروني: www.leyuzebutik.com

1.2. المشتري

الاسم/اللقب: [يُنشأ تلقائيًا أثناء الطلب]
عنوان التسليم: [يُنشأ تلقائيًا أثناء الطلب]
عنوان الفاتورة: [يُنشأ تلقائيًا أثناء الطلب]
الهاتف: [يُنشأ تلقائيًا أثناء الطلب]
البريد الإلكتروني: [يُنشأ تلقائيًا أثناء الطلب]

يقرّ المشتري بأنه أُبلغ بأنه، عند تأكيد الطلب، يلتزم بدفع ثمن المنتجات المطلوبة وأي تكاليف توصيل وضرائب وتكاليف إضافية أخرى أُعلن عنها بوضوح قبل الطلب.

2. التعريفات

الوزارة: وزارة التجارة في الجمهورية التركية،
القانون: قانون حماية المستهلك رقم 6502،
اللائحة: لائحة العقود عن بُعد،
البائع / LEYUZE: شركة Leyuze Butik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi،
المشتري: الشخص الذي يشتري سلعًا أو خدمات عبر الموقع الإلكتروني،
المستهلك: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يتصرف لأغراض غير تجارية أو مهنية،
الموقع: الموقع الإلكتروني www.leyuzebutik.com،
السلعة / المنتج: المنتج أو المنتجات المبيعة بموجب الاتفاقية،
الطرفان: البائع والمشتري،
الاتفاقية: اتفاقية البيع عن بُعد هذه.

3. موضوع الاتفاقية

موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج أو المنتجات التي طلبها المشتري إلكترونيًا عبر موقع البائع، والمبيّنة مواصفاتها وسعر بيعها أثناء الطلب.

تُذكر مواصفات المنتج والمقاس واللون والسعر والحملة وسائر المعلومات المعروضة على الموقع في صفحة المنتج المعنية. تسري الحملات محددة المدة خلال المدة المعلنة فقط وفي حدود المخزون.

4. معلومات المنتج والطلب

يُحدَّد اسم المنتج ووصفه والمقاس واللون والكمية وسعر الوحدة ومعلومات الخصم/الحملة والمجموع الفرعي والضرائب ورسوم الشحن والتوصيل إن وجدت وإجمالي مبلغ الطلب وطريقة الدفع وعنوان التسليم والفاتورة وتاريخ الطلب من خلال ملخص الطلب والسجلات الإلكترونية المُنشأة أثناء الطلب.

يستطيع المشتري قبل إتمام الطلب الاطلاع على الخصائص الأساسية للمنتج وسعره الإجمالي وأي تكاليف إضافية.

5. الدفع

يمكن للمشتري الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع المعروضة على الموقع.

تتم المدفوعات ببطاقات الائتمان أو الخصم عبر أنظمة البنك المعني أو مزوّد خدمة الدفع.

إذا لم يُدفع مبلغ الطلب إلى البائع لأي سبب أو أُلغيت الدفعة المنفَّذة، لا ينشأ التزام البائع بتسليم المنتج أو ينتهي.

في المعاملات بالتقسيط، تخضع شروط التقسيط أو الفائدة أو الشروط المالية الأخرى التي يطبقها البنك على المشتري للعلاقة القانونية بين المشتري والمؤسسة المالية المعنية.

6. التسليم

يرسل البائع المنتج المطلوب إلى عنوان التسليم المذكور في الطلب.

مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في التشريعات، يتم تسليم المنتج خلال المدة الملتزم بها، وفي جميع الأحوال مع مراعاة المدد القانونية القصوى.

يكون البائع مسؤولًا عن الفقدان والتلف الحاصلين أثناء النقل بواسطة الناقل الذي حدده البائع، إلى حين تسليم المنتج إلى المستهلك أو إلى طرف ثالث يحدده المستهلك.

لا يُعدّ تسليم المنتج إلى الناقل بحد ذاته تسليمًا إلى المستهلك. وإذا طلب المشتري التسليم عبر ناقل آخر من اختياره لم يقترحه البائع، تُطبَّق أحكام التشريعات.

7. الفحص عند التسليم

يُنصح المشتري بفحص الطرد بالعين عند التسليم.

إذا ظهر على الطرد سحق أو تمزق أو بلل أو فتح أو أي تلف آخر واضح، يُنصح المشتري، إن أمكن، بأن يطلب من مندوب الشحن تحرير محضر إثبات ضرر وأن يُبلغ Leyuze بذلك دون تأخير.

غير أن استلام المنتج أو عدم تحرير محضر إثبات ضرر لا يُسقط بحد ذاته الحقوق القانونية للمستهلك المتعلقة بالسلعة المعيبة.

8. استحالة التنفيذ

إذا استحال تنفيذ المنتج أو الخدمة المطلوبة، يُبلغ البائع المشتري خلال المدة المنصوص عليها في التشريعات ويردّ المبالغ المحصّلة خلال المدة القانونية.

إن مجرد عدم توفر المنتج في المخزون لا يُعدّ بحد ذاته استحالة في التنفيذ من الناحية القانونية.

9. حق الانسحاب

مع مراعاة الاستثناءات الواردة في اللائحة، يحق للمستهلك الانسحاب من الاتفاقية خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلامه هو أو طرف ثالث يحدده للمنتج، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.

يجوز للمستهلك ممارسة حق الانسحاب خلال الفترة الممتدة من إبرام الاتفاقية حتى تسليم المنتج، حتى وإن لم يُسلَّم إليه المنتج بعد.

إذا سُلّمت عدة منتجات ضمن طلب واحد بشكل منفصل، يُعتمد تاريخ التسليم المنصوص عليه في التشريعات لتحديد مدة الانسحاب.

لممارسة حق الانسحاب يكفي أن يُبلغ المستهلك البائع بوضوح بقراره بالانسحاب خلال مدة الأربعة عشر يومًا. ويمكن تقديم إشعار الانسحاب كتابيًا أو عبر وسيط تخزين دائم.

إشعار الانسحاب:
البريد الإلكتروني: leyuzebutik@gmail.com
الهاتف: 0543 123 50 10
العنوان: Yalı Mah. Furkan Sok. Budak İş Merkezi No: 2 İç Kapı No: 1, Topselvi, Kartal / İstanbul

10. إعادة المنتج بعد الانسحاب

ما لم يعرض البائع استرداد المنتج بنفسه، يجب على المستهلك إعادة المنتج إلى البائع أو إلى الشخص المفوَّض من قبله خلال 14 يومًا من تاريخ توجيه إشعار الانسحاب.

الناقل الذي حددته Leyuze للإرجاع داخل تركيا: Yurtiçi Kargo
عنوان الإرجاع: Leyuze Butik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Yalı Mah. Furkan Sok. Budak İş Merkezi No: 2 İç Kapı No: 1, Topselvi, Kartal / İstanbul

فيما يتعلق بتكاليف شحن الإرجاع عند ممارسة حق الانسحاب، تُطبَّق أحكام لائحة العقود عن بُعد السارية.

11. رد المبلغ

عند ممارسة حق الانسحاب وفق الأصول، يردّ البائع إلى المستهلك المبالغ الواجب ردّها بموجب التشريعات خلال المدة القانونية.

يُحدَّد بدء مدة الرد وفقًا للتشريعات السارية بحسب ما إذا كان المنتج قد سُلّم إلى الناقل المحدد في اللائحة وفي المعلومات السابقة للتعاقد، وبحسب طبيعة المعاملة المعنية.

يتم الرد بما يتناسب مع وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري عند الشراء، دون تحميل المستهلك أي تكلفة أو التزام.

بعد أن يُحيل البائع مبلغ الرد إلى البنك على بطاقة الائتمان أو الخصم، قد تعتمد مدة ظهوره في حساب المستهلك على إجراءات البنك المعني.

12. فحص المنتج ونقصان القيمة

يجوز للمستهلك خلال مدة الانسحاب فحص المنتج وتجربته بالقدر اللازم والمعقول لتحديد طبيعته وخصائصه ومقاسه وقالبه ومدى ملاءمته له.

إذا نتج نقصان في القيمة عن استخدام المنتج بما يتجاوز حدود الفحص والتجربة هذه، تُقدَّر مسؤولية المستهلك في إطار التشريعات السارية.

ويمكن بوجه خاص مراعاة الأمور التالية عند تقييم ما إذا كان المنتج قد استُخدم وما إذا كانت قيمته قد نقصت:

• رائحة عطر أو مزيل عرق أو كريم أو لوشن أو مستحضرات تجميل
• رائحة عرق أو رائحة جسم
• رائحة سجائر أو أرجيلة أو دخان أو طعام
• آثار كريم أساس أو بودرة أو أحمر شفاه أو ماسكارا أو مكياج آخر
• بقع طعام أو شراب؛ بقع دهون أو أوساخ أو غبار أو ما شابه
• علامات استخدام مثل الشعر أو الوبر
• اتساخ أطراف التنورة
• احتكاك أو تآكل أو تكوّر أو تشوّه في القماش
• انكماش القماش أو تمدده أو اتساعه
• تمزق أو انفكاك خياطة أو ثقب أو شدّ في الخيوط
• تلف ناتج عن الاستخدام في السحّابات أو المشابك أو الأزرار
• فقدان أو تلف الأحجار أو الخرز أو اللؤلؤ أو الترتر أو غيرها من الزينة
• غسل المنتج أو تنظيفه تنظيفًا جافًا
• كيّ المنتج أو تعريضه للبخار أو لمعالجة حرارية أخرى
• إجراء تعديلات أو تقصير أو تضييق أو توسيع أو أي تغيير آخر
• فقدان الحزام أو البروش أو الشال أو الوشاح أو الأجزاء القابلة للفصل
• فقدان أو تلف الإكسسوارات أو القطع المكمّلة المرسلة مع المنتج

يُقيَّم وجود نقصان في القيمة ومسؤولية المستهلك عنه في كل حالة بحسب حالة المنتج والتشريعات السارية.

13. البطاقات (الملصقات)

من المهم الحفاظ على بطاقات العلامة التجارية والمقاس والمنتج وغيرها الموجودة على منتجات Leyuze أثناء تجربة المنتج.

يمكن مراعاة العلامات الدالة على نزع البطاقة أو قطعها أو قصّها أو تلفها أو إعادة تثبيتها على المنتج، إلى جانب العلامات الملموسة الأخرى، عند تقييم ما إذا كان المنتج قد استُخدم بما يتجاوز حدود الفحص المعتاد وما إذا حدث نقصان في قيمته.

لا يُفسَّر نزع البطاقة بحد ذاته على أنه يُسقط حق الانسحاب القانوني للمستهلك.

14. فساتين السهرة والمناسبات الخاصة

يتكون جزء كبير من المنتجات التي تعرضها Leyuze من فساتين السهرة وملابس المناسبات الخاصة.

تختلف تجربة المنتج لمجرد التحقق من مقاسه وقالبه ومظهره وملاءمته عن ارتدائه فعليًا في حفل زفاف أو خطوبة أو دعوة أو تخرّج أو مناسبة أو تصوير فوتوغرافي/فيديو أو أي فعالية أخرى.

إن ارتداء المنتج مرة واحدة فقط أو لفترة قصيرة لا يعني أن الاستخدام لم يحدث.

إذا ظهرت على المنتج رائحة أو أوساخ أو بقع أو تآكل أو تجعّد أو احتكاك أو فقدان إكسسوارات أو تشوّه في القماش أو علامات ملموسة أخرى تدل على استخدامه في مناسبة أو في الحياة اليومية، يُقيَّم نقصان القيمة الناتج في إطار التشريعات.

15. استثناءات حق الانسحاب

لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في العقود التي تنص لائحة العقود عن بُعد السارية على عدم جواز ممارسة هذا الحق فيها.

وبالنسبة إلى Leyuze على وجه الخصوص، قد تدخل المنتجات المُعدّة أو المخصّصة خصيصًا وفق رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية ضمن استثناءات حق الانسحاب متى توافرت الشروط المنصوص عليها في اللائحة.

ويمكن أن تُقيَّم ضمن هذا النطاق، بحسب طبيعة المعاملة المعنية، أعمال القياس أو التصميم أو التخصيص أو ما شابهها التي تُنفَّذ بناءً على طلب خاص من العميل وتجعل المنتج خاصًا به.

إن مجرد كون المنتج المعروض للبيع بشكل قياسي فستان سهرة أو فستان مناسبة خاصة لا يُسقط بحد ذاته حق الانسحاب.

16. الاستبدال

بصرف النظر عن حق الانسحاب القانوني للمستهلك، تتيح Leyuze لعملائها إمكانية استبدال طوعية خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

تبلغ رسوم شحن الاستبدال الإجمالية لإرسال المنتج إلى Leyuze وإعادة إرسال المنتج البديل إلى العميل 200 ليرة تركية.

هذه الرسوم هي رسوم شحن خدمة الاستبدال التي تقدمها Leyuze بصرف النظر عن حق الانسحاب القانوني.

إذا أُرسل المنتج معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عمّا طُلب وكان ذلك راجعًا إلى مسؤولية Leyuze، لا تُستوفى من العميل رسوم شحن الاستبدال البالغة 200 ليرة تركية.

تفحص Leyuze المنتجات المرسلة للاستبدال. ولا يمكن الاستفادة من خدمة الاستبدال الطوعية التي تقدمها Leyuze للمنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المنظفة تنظيفًا جافًا أو المعدّلة أو التي نقصت قيمتها بسبب الاستخدام.

17. فرق السعر عند الاستبدال

إذا اختير عند الاستبدال منتج أعلى سعرًا، يدفع المشتري فرق السعر.

وإذا اختير منتج أقل سعرًا، يُردّ فرق السعر إلى المشتري.

تُراعى في الحساب المبالغ المدفوعة فعليًا عن المنتجات عند الطلب والاستبدال وشروط الحملات المطبّقة إن وجدت.

18. المنتجات المخفّضة ومنتجات الحملات

إن بيع المنتج بخصم أو ضمن حملة أو بسعر خاص لا يُسقط بحد ذاته حق الانسحاب القانوني للمستهلك.

تبقى حقوق المستهلك القانونية في الانسحاب والمتعلقة بالسلعة المعيبة محفوظة.

غير أن خدمة الاستبدال الطوعية التي تقدمها Leyuze بصرف النظر عن حق الانسحاب القانوني قد لا تُتاح للمنتجات المخفّضة أو منتجات الحملات.

19. المنتج المعيب أو الناقص أو الخاطئ

إذا أُرسل منتج مختلف عمّا طُلب أو أُرسل المنتج ناقصًا أو كان معيبًا، تبقى حقوق المستهلك بموجب القانون رقم 6502 والتشريعات ذات الصلة محفوظة.

إذا ثبت أن ذلك راجع إلى مسؤولية Leyuze، لا يُحمَّل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال المتعلقة بذلك.

لا تقيّد أحكام هذه المادة حقوق الخيار القانونية للمستهلك بموجب القانون.

20. الطلبات الدولية

تعمل Leyuze في طلباتها الدولية بشكل رئيسي مع FedEx Express.

قد تختلف حقوق المستهلك المطبّقة على الطلبات الدولية بحسب التشريعات الإلزامية لبلد التسليم.

ولذلك تُقيَّم طلبات الإرجاع والاستبدال الدولية بحسب بلد التسليم والتشريعات الإلزامية وحالة المنتج وطبيعة الطلب.

في عمليات الإرجاع أو الاستبدال الدولية التي لا تكون Leyuze ملزمة قانونًا بتحمّلها والتي تُقبل بناءً على طلب العميل، قد يتحمّل العميل تكاليف الإعادة إلى تركيا وإعادة الإرسال والنقل الدولي والتخليص الجمركي والاستيراد/التصدير والرسوم الجمركية وضرائب إعادة الإدخال والتخزين وسائر التكاليف الضرورية.

غير أنه إذا أُرسل المنتج معيبًا أو خاطئًا و/أو نصّت تشريعات حماية المستهلك الإلزامية على خلاف ذلك، تبقى الحقوق القانونية للمستهلك محفوظة.

لا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية على أنه يُلغي أحكام قانون حماية المستهلك الإلزامية السارية في البلد الذي يقيم فيه المستهلك أو يتم فيه التسليم.

21. الشحنات الدولية غير المستلمة

إذا عادت الشحنة إلى Leyuze بسبب رفض المشتري الاستلام، أو عدم إتمامه الإجراءات الجمركية اللازمة، أو عدم وفائه بالتزاماته المتعلقة بضرائب الاستيراد أو الجمارك، أو عدم ردّه على إشعارات التسليم/الجمارك الصادرة عن الناقل، أو لأي سبب آخر يعود إلى المشتري، فإن تكاليف النقل الدولي والإعادة والجمارك والضرائب والتخزين وما شابهها يجوز، مع مراعاة التشريعات الإلزامية، تحميلها للمشتري أو خصمها من أي مبلغ مستحق الرد إليه.

22. البيانات الشخصية

تُعالَج البيانات الشخصية للمشتري وفقًا للتشريعات ذات الصلة، ولا سيما قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698، وفي إطار إشعارات الخصوصية المنشورة على موقع Leyuze.

يجوز معالجة البيانات الشخصية اللازمة لاستلام الطلب وتنفيذ الدفع وتجهيز المنتج والتسليم وتقديم خدمة العملاء وتنفيذ عمليات الإرجاع/الاستبدال والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية، ومشاركتها بالقدر اللازم قانونًا مع مزوّدي الخدمات المعنيين والجهات المختصة.

لا يعني قبول اتفاقية البيع عن بُعد هذه أنه قد تم منح الموافقة الصريحة أو الموافقة على الرسائل الإلكترونية التجارية في الحالات التي تشترط فيها التشريعات هذه الموافقات بشكل منفصل.

23. الرسائل الإلكترونية التجارية

تُدار العمليات المتعلقة بالرسائل الإلكترونية التجارية لأغراض الإعلان والحملات والترويج والتسويق بشكل منفصل بموجب القانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية والتشريعات ذات الصلة.

وحيثما يشترط القانون الحصول على موافقة مسبقة، يتم الحصول عليها بشكل منفصل.

لا يُعدّ تقديم الطلب أو قبول هذه الاتفاقية بحد ذاته موافقة على الرسائل الإلكترونية التجارية التسويقية.

يجوز إرسال الإشعارات الإلزامية المتعلقة بالطلب والتسليم والدفع والأمان والإرجاع والاستبدال وتنفيذ الاتفاقية في إطار التشريعات ذات الصلة.

24. حقوق الملكية الفكرية والصناعية

باستثناء الحقوق العائدة لأطراف ثالثة، تعود حقوق الملكية الفكرية والصناعية في العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والصور ومقاطع الفيديو والنصوص والرسومات وسائر المحتوى على موقع Leyuze إلى أصحاب الحقوق المعنيين.

لا يجوز نسخ هذا المحتوى أو نشره أو استخدامه لأغراض تجارية بما يخالف التشريعات.

25. القوة القاهرة

في حالات القوة القاهرة الخارجة عن سيطرة الطرفين والتي تمنع الوفاء بالالتزامات التعاقدية بشكل مؤقت أو دائم، تُطبَّق أحكام التشريعات ذات الصلة.

إذا طرأ ظرف مهم يؤثر في التسليم، يُبلغ البائع المشتري في أقرب وقت ممكن. وتبقى الحقوق القانونية للمشتري في إنهاء الاتفاقية محفوظة.

26. النزاعات

في النزاعات الاستهلاكية الناشئة عن هذه الاتفاقية، يجوز للمستهلك التقدم إلى هيئة التحكيم الاستهلاكية المختصة ضمن حدود الاختصاص والحدود المالية المحددة في التشريعات السارية.

وفي النزاعات التي تدخل في اختصاص محكمة المستهلك، يجوز رفع الدعوى أمام محكمة المستهلك بعد اللجوء إلى الوساطة في الحالات التي تنص فيها التشريعات على الوساطة شرطًا لرفع الدعوى.

تبقى حقوق المستهلك المتعلقة بالاختصاص وتقديم الطلبات بموجب القانون محفوظة.

27. المعلومات السابقة للتعاقد وإبرام الاتفاقية

يقرّ المشتري بأنه قبل إتمام طلبه قد زُوّد بالمعلومات السابقة للتعاقد حول الخصائص الأساسية للمنتج وبيانات البائع والسعر الإجمالي للمنتج شاملًا الضرائب وأي تكاليف توصيل أو تكاليف إضافية أخرى وشروط الدفع والتسليم ووجود حق الانسحاب من عدمه وشروط ممارسته ومدته والناقل المحدد للإرجاع وسبل الانتصاف المتاحة للمستهلك، وأنه تمكّن من مراجعة هذه المعلومات قبل تقديم الطلب، وأنه قدّم التأكيد اللازم إلكترونيًا.

قبل تأكيد الطلب مباشرة، يُبلَّغ المشتري بوضوح وبشكل مفهوم بأن الطلب يُنشئ التزامًا بالدفع.

28. حفظ الاتفاقية

أُبرمت هذه الاتفاقية إلكترونيًا.

يجوز للبائع حفظ السجلات المتعلقة بالاتفاقية والطلب في إطار التشريعات ذات الصلة.

تُطبَّق أحكام التشريعات المتعلقة بتزويد المشتري بالاتفاقية ومعلومات الطلب عبر وسيط تخزين دائم.

29. النفاذ

تُبرم هذه الاتفاقية إلكترونيًا وتدخل حيز النفاذ عندما يؤكد المشتري طلبه على الموقع ويُتم عملية الدفع.

إذا تعارض أي حكم من أحكام الاتفاقية مع الأحكام الإلزامية لتشريعات حماية المستهلك، يُطبَّق الحكم التشريعي الإلزامي المعني.

لا يجوز بأي حال تفسير هذه الاتفاقية على أنها تُلغي أو تقيّد حقوق المستهلك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد وسائر التشريعات الإلزامية.

البائع: Leyuze Butik Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
المشتري: [يُنشأ إلكترونيًا بناءً على معلومات الطلب.]
تاريخ الطلب: [يُنشأ تلقائيًا بواسطة النظام.]